市森监站党支部“链式服务”工作法

    2015年，市森林资源监测站独立运行，主要从事市域范围内的森林资源调查、组织林业规划、资源信息管理、项目检查验收等公益服务和协调指导市林调院社会化服务业务工作。

市森监站党支部现有党员15人（含市林调院聘用人员），为进一步密切联系群众、提高工作效率、确保勤政廉政、提升服务质量，市森监站党支部结合单位和工作实际，创新支部工作方式，积极探索“链式服务”工作法，并将该工作法贯穿于各项服务工作始终，取得了良好效果。

    一、基本内容

市森监站主要服务对象为上级部门、业主单位、林业企业、广大林农，各类业务工作任务繁重，主要活动都在野外作业，很多战线长、环境复杂，大多时间急、要求高。市森监站党支部针对这种情况，为提高党员干部责任意识、纪律意识、服务意识，通过“一人专责、事前告知、临行谈话、专家校审、责任追究、质效跟踪”六个环节形成无缝对接的“链式服务”。通过“链式服务”改进服务方式、提高服务效率、提升服务质量，确保履行单位服务职能，为服务对象提供优质高效专业技术服务。

    二、主要做法

1、一人专责

每接到一项业务工作任务，即根据业务类型、技术要求和时间进度，安排业务能力强、政治素质高的党员干部作为承办责任人专项牵头，对该项工作全过程、项目廉政责任、参与项目的人员管理等工作总负责。以项目承办责任人为主，根据项目性质和缓急程度组建不同规模的工作专班，专班完成该项工作任务。

2、事前告知

项目承办责任人接待服务对象，第一时间以书面形式提供一份服务指南和项目所需材料清单，告知政策规定、办事程序、收费依据、时间要求等注意事项。通过事前告知制度，增强服务工作的主动性、预见性，提升了办事效率、质量和服务对象满意度。

3、临行谈话

大中型项目的实施过程中，党员干部经常长期外出开展调查、检查、监理、培训等任务，长时间游离于组织视线之外。为了加强外出人员管理，临行前区分不同情况，由班子集体、书记或支部委员与外出人员进行多对多、多对一、一对一的谈心谈话，以外出的主题工作、业务标准、安全生产、廉政勤政等方面对外出人员“扯袖子、咬耳朵”，进一步增强勤政廉政教育的针对性和有效性。外出人员要定期汇报工作进展和纪律情况，外出活动结束后要向谈话人汇报外出期间的综合情况。

4、专家校审

在项目执行过程中，项目承办责任人要根据业务特点接受校审专家的技术指导，专家校审工作贯穿于项目编制野外现场调查、资料收集确认、核心理念综合、项目终审装帧等各个环节。校审专家严格审查各重要节点，审查通过后方可进入下一阶段，确保业务质量。

    5、责任追究

    为配合业务工作推进，党支部制定了业务工作质量责任追究制度，对干部职工因不履行、不认真履行或不真实履行职责，不执行或拖延办理决定和交办事项，影响工作进度、效率和质量，造成单位负面影响、利益受损和严重后果的4大类16种行为，实行业务工作质量责任追究，根据情节给予相应处罚。

6、质效跟踪

项目调查或编制完成后，项目承办责任人及时掌握项目资料的使用情况和信息反馈，对项目实施的进展、成效、不足等进行后续追踪，总结经验，弥补不足。同时，根据业主需要进行必要的技术指导或后期服务，确保项目建设效果。

三、工作启示

市森监站党支部通过“链式服务”工作法的探索与实践，全体党员干部顺应国家生态文明建设新形势，围绕“绿满荆楚行动”总部署，紧扣宜昌经济社会发展和现代林业建设需要，出色完成了服务市域林业生态产业发展各项任务。通过深入推进“链式服务”工作法，市森林资源监测站将全体党员干部将增强纪律规矩意识、加强机构能力建设、改革创新工作机制、提升队伍综合素质、提高业务工作质量、做好调查规划服务，为宜昌林业发展和生态环境建设提供更加优质高效服务。(宜昌市森林资源监测站党支部)